Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

La presente sezione descrive le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi per gli ordini destinati all’Italia. Le disposizioni sono interpretate nel rispetto della normativa italiana in materia di tutela dei consumatori e non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Per aspetti connessi all’annullamento prima della spedizione si rimanda alla pagina Politica di Annullamento dell’Ordine.

1. Quadro normativo e principi generali

I consumatori che acquistano in Italia beneficiano delle garanzie previste dalla normativa nazionale ed europea in materia di conformità dei beni.

Le regole riportate in questa pagina si applicano senza limitare eventuali diritti legali obbligatori relativi a prodotti difettosi o non conformi.

2. Termini per richiedere reso o sostituzione

Quando un articolo presenta difetti, non corrisponde alla descrizione o non risulta idoneo all’uso ordinario, è possibile richiedere rimborso o sostituzione entro un termine ragionevole, secondo quanto previsto dalla legge.

Per motivi diversi dalla qualità del prodotto – ad esempio cambio di preferenza o errore nell’ordine – è possibile presentare richiesta entro 32 giorni lavorativi dalla consegna.

È necessario contattare preventivamente l’assistenza clienti per ottenere conferma. Le spedizioni inviate senza autorizzazione possono non essere accettate o richiedere tempi più lunghi di gestione.

3. Casi in cui il reso non è normalmente accettato

Per richieste non legate a difetti di conformità, il reso potrebbe non essere accolto nei seguenti casi:

– articolo già utilizzato, installato o danneggiato;
– assenza dell’imballo originale, accessori o etichette;
– danni causati da uso improprio o manutenzione non adeguata;
– prodotti espressamente indicati come non restituibili.

Le limitazioni sopra elencate non si applicano quando sussiste un difetto riconducibile alla garanzia legale.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una pratica di reso o rimborso è richiesto l’invio delle seguenti informazioni:

– numero d’ordine;
– prova di pagamento;
– descrizione del motivo della richiesta;
– eventuali fotografie o video, se pertinenti.

Contatti:

Telefono: +1 651 343 7718
Email: commande@cozyvibezzzz.com

Le comunicazioni vengono normalmente esaminate entro circa 3 giorni lavorativi, con indicazione delle istruzioni successive.

5. Modalità di rimborso e sostituzione

Prodotti con difetto di conformità

In presenza di un difetto rilevante, è possibile optare per rimborso o sostituzione.
Per difetti non gravi, potrà essere proposta riparazione, sostituzione o rimborso, in base alla situazione specifica.

In tali circostanze, le spese di rientro sono generalmente a carico del venditore.

Resi per motivi personali

Una volta approvata la richiesta, vengono fornite indicazioni per la restituzione. L’articolo deve essere restituito in condizioni integre e adeguatamente imballato. Le spese di spedizione per il reso possono essere a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione.

Tempistiche di rimborso

Dopo la ricezione e verifica del prodotto, l’elaborazione del rimborso avviene di norma entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito viene effettuato sul metodo di pagamento originario. I tempi effettivi di disponibilità dipendono dalle procedure bancarie e possono variare, indicativamente tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Sostituzione

In caso di cambio merce, la spedizione del nuovo articolo viene organizzata dopo la conferma di ricezione del reso, con successivo invio del codice di tracciamento.

6. Eventi straordinari

Ritardi o difficoltà derivanti da cause non controllabili – quali calamità naturali, interruzioni logistiche o provvedimenti delle autorità – vengono valutati caso per caso, al fine di individuare una soluzione proporzionata alla situazione concreta.

7. Protezione dei dati personali

I dati forniti nell’ambito di una richiesta di reso sono utilizzati esclusivamente per la gestione dell’assistenza post-vendita.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati. È possibile richiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione delle informazioni personali tramite i recapiti indicati nella pagina Informativa sulla Privacy.

8. Contatti

Indirizzo: 11832 NE Couch St, Portland OR 97220-2358
Telefono: +1 651 343 7718
Email: commande@cozyvibezzzz.com
Orari di assistenza: lunedì–venerdì 09:00–12:30 / 14:00–18:00 CET

Le richieste vengono gestite secondo quanto previsto dalla normativa italiana e dalle condizioni qui descritte, nel rispetto dei diritti del consumatore.